Yeni Nesil Parekendecilik

21 Aralık 2020, Pazartesi 14:00-16:30

Yeni Nesil Perakende dünyası pandemi ile iş yapış biçimlerini farklı boyutlara taşıdı. E-ticaret, sanal pazaryerleri, mağazacılık ve buna bağlı pazarlama faaliyetleri, lojistik ve teknolojik yapıları çok önemli bir iş ortağı haline getirdi.

Müşteriler “ürünleri” satın almaktan “deneyimleri” satın almaya doğru yönelirken, fark yaratmak isteyen perakendeciler artık müşteri kitlelerine özel kişiselleştirilmiş stratejiler geliştirerek, onlara eşsiz bir müşteri deneyimi sunuyor. Müşteri profillerinde ve beklentilerinde oluşan değişimler müşterilerin derinlemesine anlaşılmasını ve analiz edilmesini gerektiriyor. Perakendeciler, dijital analitik araçlar ile müşterilerin davranışlarını daha ayrıntılı bir düzeyde incelemek ve mağaza ortamını gerçek zamanlı optimize etmek için Wi-Fi, düşük enerjili Bluetooth, beacon, video ve GPS tabanlı ürünler ve nesnelerin interneti (IoT), büyük veri, bulut bilişim, makine öğrenimi gibi teknolojileri kullanıyorlar. Bu teknolojilerin alışveriş süreçlerinde yoğun olarak kullanılmasıyla artan kişisel veri paylaşımı ve gizlilik hassasiyeti sonucunda, müşteri kitleleri ile kendi aralarındaki güven ilişkisini koruyarak ek rekabet avantajı elde etmek isteyen perakende şirketlerinin siber saldırılara karşı yatırım yapmaları da gerekiyor. Diğer taraftan perakendeciler, geleneksel ve dijital kanallar üzerinde müşteriye dokunan tüm temas noktalarını iyileştirerek, müşterilerine daha güçlü ve bütünsel bir deneyim yaşatmak ve müşterilerin artmakta olan beklentilerine cevap vermek için çalışıyorlar. Perakendeciler e-ticaret kanal deneyimlerini fiziksel mağazalara getirerek, farklı türden kanallarda gerçekleşen satışlar arasındaki sınırları kaldırabilir ve müşterilerine çoklu kanal alışveriş deneyimleri yaşatabilirler. Yeni süreçte markaların ayakta kalabilmesi için tüketicisine daha fazla deneyim yaratması gerekecek.